Правила допустимого использования Alloline

Правила — неотъемлемая часть договора оказания услуг Alloline (оферта alloline.ru/offer или подписанный договор, далее — Договор) и Пользовательского соглашения (alloline.ru/terms). Они обязательны для Заказчика и всех Пользователей. Термины используются в значениях Договора. Исполнитель — ООО «ВЦР».

1. Назначение Сервиса

1.1. Сервис предназначен для приёма входящих звонков Абонентов, которые обращаются к Заказчику сами: ответы на вопросы о Заказчике, запись, перенос и отмена записи, заявки на обратный звонок.

1.2. Заказчик использует Сервис только для своего законного бизнеса и от своего имени.

2. Запрещено

Звонки и реклама

2.1. Использовать Сервис или Линии для исходящих звонков, обзвонов, рассылок, автоматического дозвона, в том числе путём переадресации или интеграций, обходящих ограничения Сервиса.

2.2. Включать в сценарии Бота рекламу товаров и услуг третьих лиц, а также рекламу, на которую Абонент не дал предварительного согласия, если такое согласие требуется (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»). Сообщать по запросу Абонента о собственных услугах, ценах и акциях Заказчика из Базы знаний можно.

2.3. Сообщать недостоверные сведения о товарах и услугах, ценах, скидках, лицензиях и квалификации специалистов; рекламировать товары и услуги, реклама которых запрещена или ограничена законом.

Честность перед Абонентом

2.4. Выдавать Бота за человека: требовать от Бота утверждать, что он сотрудник или живой человек, отрицать, что он ИИ, когда Абонент спрашивает об этом.

2.5. Отключать, сокращать, искажать или заглушать предупреждение о том, что говорит ИИ-ассистент, и предупреждение о записи разговора (звучит в начале звонка — сообщением АТС Заказчика или первой фразой Бота), а также убирать из Приветствия название Заказчика.

2.6. Лишать Абонента возможности попросить соединения с администратором или обратного звонка.

2.7. Использовать имя, голос или образ реального человека для Бота без его письменного согласия.

Данные

2.8. Использовать голос Абонентов для установления их личности, создавать голосовые шаблоны и собирать иные биометрические персональные данные.

2.9. Настраивать Бота на сбор сведений о здоровье (жалобы, симптомы, диагнозы, лекарства) сверх необходимого для записи на приём, а также сведений о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, интимной жизни, судимости.

2.10. Настраивать Бота на сбор номеров банковских карт, CVC-кодов, кодов из SMS, паролей, паспортных данных, СНИЛС и иных идентификаторов, не нужных для записи.

2.11. Включать в Базу знаний персональные данные Абонентов и пациентов, сведения, составляющие врачебную, банковскую или иную охраняемую законом тайну, и персональные данные сотрудников без законного основания.

2.12. Использовать Сервис без правового основания обработки персональных данных Абонентов или в отношении лиц, которые возражают против обработки, если закон требует её прекратить.

Незаконные цели и контент

2.13. Использовать Сервис для мошенничества, фишинга, введения в заблуждение, выдачи себя за другое лицо или организацию, взыскания долгов, коллекторской деятельности, азартных игр, финансовых пирамид.

2.14. Включать в Базу знаний и сценарии контент, распространение которого запрещено в РФ: экстремистские материалы, призывы к насилию, порнографию, пропаганду наркотиков, сведения, нарушающие права интеллектуальной собственности, оскорбления и дискриминацию.

2.15. Настраивать Бота на медицинские, юридические, финансовые и иные профессиональные консультации, назначение лечения или препаратов, дистанционную продажу рецептурных лекарств, а также отключать направление Абонента в экстренные службы (103, 112) при угрозе жизни и здоровью.

2.16. Оказывать через Сервис услуги, требующие лицензии, которой у Заказчика нет.

Техника и доступ

2.17. Перепродавать доступ к Сервису, предоставлять его третьим лицам, кроме своих сотрудников и представителей, использовать Сервис для звонков других организаций без договора с Исполнителем.

2.18. Нагружать Сервис искусственными звонками, проводить нагрузочное тестирование и тестирование на проникновение без письменного согласия Исполнителя.

2.19. Пытаться получить доступ к данным других Заказчиков, обходить ограничения Сервиса и тарификации, декомпилировать Сервис, извлекать модели и промпты, автоматически собирать данные из ЛК, кроме штатных выгрузок и API.

2.20. Пытаться заставить Бота нарушить эти Правила через инструкции в Базе знаний или сценариях.

3. Обязанности Заказчика

3.1. Обеспечить соблюдение Правил Пользователями и проверять Базу знаний и сценарии на соответствие им.

3.2. По запросу Исполнителя в течение 3 рабочих дней дать объяснения и документы (основание обработки персональных данных, лицензия, согласия), если поступила жалоба Абонента или запрос государственного органа.

3.3. Сообщать Исполнителю о жалобах Абонентов на работу Бота, которые могут указывать на нарушение Правил.

4. Последствия нарушения

4.1. Исполнитель вправе, в зависимости от тяжести нарушения:

• а) направить предупреждение с требованием устранить нарушение в разумный срок (обычно 3 рабочих дня);
• б) отказаться вносить в Базу знаний или сценарии сведения, нарушающие Правила, или исправить их сам с уведомлением Заказчика;
• в) приостановить обслуживание по нарушающей Линии или полностью — звонки при этом уходят на резервный маршрут Заказчика;
• г) заблокировать доступ Пользователя-нарушителя к ЛК;
• д) отказаться от Договора с уведомлением за 3 рабочих дня при грубом нарушении (п. 2.1, 2.4, 2.5, 2.8, 2.13, 2.14, 2.19) или если нарушение не устранено после приостановки.

4.2. Без предупреждения Исполнитель вправе приостановить обслуживание, если нарушение создаёт угрозу жизни и здоровью, вред Абонентам, угрозу безопасности Сервиса или ответственность Исполнителя перед государственными органами. Исполнитель сообщает Заказчику о причине в течение 1 рабочего дня.

4.3. Приостановка за нарушение Правил не освобождает Заказчика от обязательного платежа за текущий месяц. При отказе от Договора по п. 4.1 «д» деньги возвращаются по разделу «Возвраты» Договора.

4.4. Заказчик возмещает Исполнителю потери, вызванные нарушением Правил, в порядке Договора (ст. 406.1 ГК РФ).

4.5. Исполнитель вправе сообщать о нарушениях, содержащих признаки преступления или правонарушения, в государственные органы.

5. Сообщить о нарушении

Абоненты и любые лица могут сообщить о нарушении на info@alloline.ru. Исполнитель рассматривает сообщение в течение 5 рабочих дней.

6. Изменение Правил

Правила изменяются в порядке, установленном Договором (уведомление не позднее чем за 10 календарных дней). Изменения, которые требуются по закону, могут вступать в силу с момента публикации.