Вы позвонили в бизнес, и вам ответил ИИ-ассистент

Коротко

• Вы говорили с ИИ-ассистентом — программой, которая принимает звонки от имени бизнеса, куда вы звонили.
• Разговор записывается: об этом предупреждают в начале звонка — сообщением телефонной станции бизнеса или первой фразой ассистента.
• За ваши данные отвечает бизнес, куда вы звонили. Alloline — технический подрядчик, который обрабатывает данные по его поручению.
• Всё хранится в России, запись по умолчанию удаляется через 180 дней (бизнес может изменить срок).
• По голосу вас не опознают, на ваших разговорах ассистента не обучают.
• Хотите поговорить с человеком — просто скажите об этом ассистенту.

1. Кто за что отвечает

1.1. Бизнес, куда вы звонили, — оператор ваших персональных данных. Он решает, зачем нужны ваши данные: записать вас на услугу, перенести или отменить запись, перезвонить. Название бизнеса ассистент называет в начале разговора.

1.2. ООО «Время цифровых решений» (ООО «ВЦР»), разработчик сервиса Alloline, — обработчик. Мы предоставляем бизнесу ассистента и обрабатываем данные звонка только по его поручению и в его интересах (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Сами мы ваши данные ни для чего другого не используем.

2. Что происходит во время звонка

2.1. Ассистент сразу говорит, что он ИИ-ассистент, и называет бизнес. О том, что разговор записывается, предупреждают в начале звонка — сообщением телефонной станции бизнеса или первой фразой ассистента. Бизнес не может отключить ни предупреждение о записи, ни сообщение о том, что говорит ИИ-ассистент.

2.2. Ассистент отвечает на вопросы по информации, которую дал ему бизнес (цены, услуги, расписание, правила), записывает вас, переносит или отменяет запись, принимает просьбу перезвонить.

2.3. Ассистент не даёт медицинских советов. Если вы говорите об острых симптомах, он попросит позвонить 103 или 112.

2.4. Не нужно сообщать лишнего: для записи достаточно имени, услуги и удобного времени. Подробности о здоровье и другие личные сведения ассистенту не нужны.

3. Какие данные обрабатываются

• номер телефона, с которого вы звонили;
• запись разговора (ваш голос) и её текстовая расшифровка;
• дата, время и длительность звонка;
• то, что вы сами сказали: имя, услуга, удобное время, просьба перезвонить;
• данные о вашей записи на услугу, если вы записались, перенесли или отменили запись.

4. Зачем запись разговора

• чтобы правильно записать вас и ничего не перепутать;
• чтобы администратор бизнеса мог прослушать разговор, если что-то пошло не так, и перезвонить вам;
• чтобы бизнес мог проверять качество обслуживания и разбирать спорные ситуации.

5. Чего мы не делаем

• Не опознаём вас по голосу. Голосовые «слепки» не создаются, голос не используется для установления личности. Запись — это просто запись разговора.
• Не обучаем на ваших разговорах модели ИИ.
• Не продаём данные и не используем их для рекламы.
• Не звоним вам сами с рекламой: ассистент работает только на входящих звонках.

6. Где и сколько хранятся данные

6.1. Все данные хранятся и обрабатываются в России, на серверах Alloline в Санкт-Петербурге. Распознавание и синтез речи выполняют собственные модели Alloline на этих серверах. За границу данные не передаются. Для работы сервиса мы привлекаем подрядчиков, которые тоже обрабатывают данные только в России: хостинг-провайдера (серверы в РФ), провайдера хранения резервных копий (РФ) и оператора связи, который доставляет звонок.

6.2. Запись разговора и расшифровка хранятся по умолчанию 180 дней с даты звонка (бизнес может установить другой срок), затем удаляются автоматически; из резервных копий — не позднее чем через 30 дней после этого. Данные о вашей записи на услугу бизнес хранит у себя (например, в своей CRM) по своим правилам.

6.3. Сотрудники бизнеса видят в кабинете ваш номер скрытым частично; полный номер открывается отдельно, и каждый такой просмотр фиксируется.

6.4. Уведомления сотрудникам бизнеса в Telegram не содержат ваше имя и номер телефона — только сообщение о новом звонке или записи и ссылку в кабинет.

7. Как поговорить с человеком

Скажите ассистенту «соедините с администратором» или «хочу поговорить с человеком». В зависимости от настроек бизнеса ассистент переведёт звонок на сотрудника или оформит просьбу перезвонить вам. Если не хотите, чтобы разговор записывался, вы можете закончить звонок и связаться с бизнесом другим способом (лично, через сайт или мессенджер).

8. Ваши права и куда обращаться

8.1. Вы можете узнать, какие данные о вас есть, попросить исправить или удалить их, отозвать согласие, если оно давалось, или пожаловаться в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) либо в суд.

8.2. Обращайтесь в бизнес, куда звонили: он оператор ваших данных и должен ответить в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней с объяснением причин).

8.3. Не знаете, как связаться с бизнесом, или он не отвечает? Напишите нам на info@alloline.ru. Укажите:

• номер телефона, с которого звонили;
• куда звонили (название бизнеса или его номер);
• примерные дату и время звонка;
• что вы хотите: узнать, какие данные есть, удалить запись, исправить данные и т. п.

Мы передадим ваш запрос бизнесу в течение 3 рабочих дней и сообщим вам, что запрос передан. По указанию бизнеса удалим или исправим данные. Сами решать за бизнес мы не вправе, но проследим, чтобы запрос не потерялся. Чтобы не выдать запись разговора постороннему, мы можем попросить подтвердить, что номер принадлежит вам (например, позвонив вам на этот номер).

9. Контакты Alloline

ООО «Время цифровых решений» (ООО «ВЦР»), ИНН 7000028979, ОГРН 1257000006152. Адрес: 634049, Томская обл., г. Томск, ул. Мичурина, д. 43. E-mail: info@alloline.ru. Телефон: +7 (800) 302-34-81 (линия соединяет с оператором).

Подробнее о том, как мы обрабатываем данные, — в Политике обработки персональных данных, раздел 6.