Договор-оферта на услуги Alloline

1. Стороны и предмет

ООО «Время цифровых решений» (Исполнитель, ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН]) предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (Заказчик) услуги ИИ-администратора входящих звонков Alloline:

• внедрение — сбор базы знаний, подключение к телефонии и учётной системе (CRM, МИС) Заказчика, настройка и тестовые звонки;
• обслуживание — приём звонков ИИ-ассистентом, ответы по базе знаний Заказчика, запись, перенос и отмена записи в системе Заказчика, заявки на обратный звонок, запись и расшифровка разговоров, уведомления и поддержка.

В начале каждого разговора ассистент сообщает, что разговор ведёт ИИ и что он записывается. Услуги оказываются с привлечением третьих лиц — хостинга, операторов связи, поставщиков моделей ИИ, в том числе находящихся за пределами России.

2. Акцепт

Оферта принимается оплатой счёта на внедрение. Если Стороны подписали отдельный договор оказания услуг, действуют его условия, а оферта к ним не применяется.

3. Стоимость

• Внедрение — 30 000 ₽ разово, 100% предоплата. Включает пакет 500 минут разговоров.
• Разговоры — 12 ₽ за минуту, посекундно; звонки короче 10 секунд и спам не тарифицируются. Минуты списываются с баланса, который Заказчик пополняет заранее.
• Оплата за результат — только по отдельному соглашению.
• [НДС — указать после подтверждения налогового режима.]

Об изменении тарифов Исполнитель предупреждает не позднее чем за 30 дней; оплаченные минуты расходуются по прежней цене.

4. Оплата и документы

Оплата по счёту или банковской картой через платёжный сервис Робокасса. Закрывающие документы Заказчик запрашивает в личном кабинете или письмом; Исполнитель готовит их в течение 1–2 рабочих дней и направляет через ЭДО.

5. Приёмка

Внедрение принимается по акту: если в течение 5 рабочих дней после запуска Заказчик не направил мотивированных возражений, работы считаются принятыми. Услуги обслуживания за месяц подтверждаются данными личного кабинета и считаются принятыми, если возражения не заявлены в течение 5 рабочих дней после окончания месяца.

6. Уровень сервиса

Исполнитель прилагает разумные усилия для круглосуточной работы сервиса, но не гарантирует определённый процент доступности. О плановых работах Исполнитель предупреждает заранее и проводит их преимущественно ночью.

7. Ответственность

ИИ-ассистент может ошибаться: неверно распознать речь или создать запись не на то время. Заказчик отвечает за достоверность базы знаний и регулярно проверяет записи и заявки, созданные ассистентом. Ответственность Исполнителя ограничена суммой платежей Заказчика за 3 месяца; упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.

8. Персональные данные

Заказчик — оператор персональных данных своих клиентов. Принимая оферту, он поручает Исполнителю их обработку (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных») в объёме, нужном для оказания услуг, на условиях поручения на обработку персональных данных [ссылка на текст поручения]. Заказчик обеспечивает правовое основание обработки, информирует своих клиентов о записи разговоров и использовании ИИ и, если требуется, уведомляет Роскомнадзор о трансграничной передаче.

9. Срок и расторжение

Договор действует до расторжения. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив фактически оказанные услуги; неиспользованный оплаченный баланс возвращается [порядок возврата — уточнит юрист].

10. Прочее

[Конфиденциальность, порядок разрешения споров, реквизиты — заполнит юрист.]