Пользовательское соглашение личного кабинета Alloline

ООО «Время цифровых решений» (ООО «ВЦР», ИНН 7000028979, ОГРН 1257000006152, далее — Исполнитель) устанавливает правила работы в личном кабинете Alloline по адресу alloline.ru/app (далее — ЛК).

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует отношения Исполнителя с Пользователями — физическими лицами, которые работают в ЛК: владельцем кабинета, сотрудниками и иными лицами, которых пригласил Заказчик (организация, ИП или физическое лицо, заключившее с Исполнителем договор оказания услуг Alloline — по оферте alloline.ru/offer или подписанный, далее — Договор).

1.2. Соглашение не заменяет Договор. Оплата, объём услуг, ответственность Исполнителя перед Заказчиком, обработка персональных данных Абонентов определяются Договором и Поручением на обработку персональных данных (alloline.ru/dpa). При противоречии применяется Договор.

1.3. Пользователь принимает Соглашение, когда регистрируется в ЛК или принимает приглашение, проставив отметку о согласии (отметка не проставлена заранее), а также когда входит в ЛК. Исполнитель фиксирует дату, время, IP-адрес и редакцию Соглашения.

1.4. Обработка персональных данных Пользователя (имя, e-mail, телефон, роль, IP-адрес, сведения о сессиях и действиях) ведётся по политике alloline.ru/privacy и согласию alloline.ru/consent-account, которое оформляется отдельно.

1.5. Действия Пользователя в ЛК считаются действиями Заказчика. Пользователь подтверждает, что Заказчик уполномочил его работать в ЛК в пределах его роли.

2. Учётная запись

2.1. Учётная запись создаётся при регистрации владельца кабинета или по приглашению, отправленному на e-mail Пользователя. Одна учётная запись — один человек. Передавать учётную запись и использовать общую на нескольких сотрудников запрещено.

2.2. Пользователь указывает достоверные имя, e-mail и телефон и поддерживает их актуальными.

2.3. Пользователь может состоять в кабинетах нескольких Заказчиков, если каждый из них его пригласил.

2.4. Пользователь вправе выйти из кабинета Заказчика или удалить свою учётную запись — по запросу на info@alloline.ru с e-mail, привязанного к учётной записи (кнопки удаления в ЛК нет). Учётная запись владельца кабинета не удаляется, пока за ним закреплён кабинет: сначала нужно передать роль владельца или прекратить Договор. Записи журнала действий после удаления учётной записи сохраняются в сроки раздела 5.

3. Роли

3.1. Роли в ЛК:

Роль	Права
Владелец	все права, в том числе приглашение и удаление Пользователей, смена Уровня, оплата, принятие оферты и документов от имени Заказчика
Бухгалтер	счета, оплата, закрывающие документы, Баланс; без доступа к записям и расшифровкам разговоров
Администратор / сотрудник	звонки, записи, расшифровки, заявки, База знаний и настройки в пределах, открытых Владельцем

3.2. Состав прав ролей показывается в ЛК и может меняться вместе с Сервисом. Права, которые приводят к обязательствам Заказчика (оплата, смена Уровня, принятие условий), имеет Владелец, если Заказчик не дал их другой роли.

3.3. Владелец отвечает за то, кому выдаёт доступ, и обязан отзывать его, когда сотрудник увольняется или больше не должен видеть данные Абонентов.

4. Безопасность доступа

4.1. Пользователь:

• а) не сообщает пароль, коды входа и ссылки-приглашения третьим лицам;
• б) использует надёжный пароль и не применяет его на других сайтах; включает дополнительную защиту входа, если она есть в ЛК;
• в) не оставляет ЛК открытым на чужих и общих устройствах, выходит из ЛК по окончании работы;
• г) немедленно сообщает на info@alloline.ru и Владельцу о подозрении на несанкционированный доступ.

4.2. Полные номера телефонов Абонентов показываются по отдельному действию; каждый просмотр записывается в журнал действий. Пользователь открывает и выгружает записи, расшифровки и номера только для работы с обращениями Абонентов Заказчика.

4.3. Исполнитель вправе завершить сессии, временно заблокировать вход или потребовать смены пароля при признаках компрометации, о чём сообщает Пользователю и Владельцу.

5. Журнал действий

5.1. ЛК ведёт журнал действий: входы, приглашения, изменения ролей, настроек и Базы знаний, просмотр полных номеров, выгрузки, оплаты, входы поддержки Исполнителя.

5.2. Журнал доступен Владельцу и используется для расследования инцидентов и споров. Записи журнала хранятся 1 год с даты события.

5.3. Вход поддержки. Сотрудник Исполнителя может войти в кабинет Заказчика по обращению Заказчика или для устранения сбоя — в режиме просмотра, на время не более 30 минут на один вход. Каждый вход и выход записываются в журнал с пометкой «Поддержка Alloline». Правки по поручению Заказчика (например, Базы знаний) Исполнитель вносит своими инструментами с записью в журнал.

6. Запрещённые действия

Пользователь не вправе:

• а) нарушать Правила допустимого использования (alloline.ru/acceptable-use);
• б) пытаться получить доступ к чужим кабинетам, данным, учётным записям, обходить ограничения ролей;
• в) копировать, выгружать или передавать записи, расшифровки и данные Абонентов для целей, не связанных с работой Заказчика;
• г) автоматически собирать данные из ЛК (скрипты, парсеры), кроме штатных выгрузок и API;
• д) вмешиваться в работу ЛК, загружать вредоносный код, проводить тестирование безопасности без письменного согласия Исполнителя;
• е) выдавать себя за другого Пользователя, Заказчика или сотрудника Исполнителя.

7. Ответственность

7.1. ЛК предоставляется в составе услуг по Договору; его доступность определяется SLA (alloline.ru/sla).

7.2. Исполнитель не отвечает перед Пользователем за последствия действий Заказчика и других Пользователей, а также за последствия передачи Пользователем доступа третьим лицам.

7.3. Пользователь отвечает за нарушение Соглашения по законодательству РФ. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к ЛК при нарушении Соглашения и сообщить об этом Владельцу.

7.4. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком определяется Договором.

8. Изменения и прочее

8.1. Исполнитель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию с датой. О существенных изменениях Исполнитель сообщает в ЛК не позднее чем за 10 календарных дней. Продолжение работы в ЛК после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

8.2. Соглашение действует, пока у Пользователя есть доступ к ЛК. После прекращения Договора, а также при приостановке услуг за неоплату доступ к ЛК сохраняется 14 календарных дней в режиме просмотра и выгрузки записей и расшифровок; затем данные удаляются в порядке Договора и Поручения (резервные копии — не дольше 30 дней).

8.3. Обращения — на info@alloline.ru или по телефону +7 (800) 302-34-81. Споры разрешаются по законодательству РФ в суде по месту нахождения Исполнителя, если закон не устанавливает иную подсудность.