ИИ-администратор вместо колл-центра
Передать обработку входящих звонков в колл-центр — значит платить за операторов, которые не знают ваш бизнес. Alloline берёт трубку с первого гудка, отвечает по вашей базе знаний и сам записывает клиента. Платёж в месяц засчитывается в минуты разговоров.
Колл-центр снимает трубку. Записывать клиента всё равно вам.
Оператор не знает ваш бизнес
Как правило, работает по общему скрипту и на непростой вопрос может только пообещать, что перезвонит администратор. Клиент хотел записаться, а получил ожидание.
Платите не только за разговоры
В тарифах колл-центров бывают абонентская плата, пакеты минут, часы операторов. Сверьте счёт: сколько в нём времени, когда никто не звонил.
Ночь и праздники — отдельно
Уточните у подрядчика, сколько стоит круглосуточный приём звонков. У Alloline минута ночью стоит столько же, сколько днём.
Alloline не бывает занят, не уходит домой и ничего не забывает.
Колл-центр на входящие или Alloline: сравнение
| Колл-центр на аутсорсе | Alloline | |
|---|---|---|
| Оплата | По тарифу подрядчика: абонентская плата, часы операторов или пакеты минут | Платёж от 4 000 ₽ в месяц засчитывается в минуты разговоров; сверх пакета — от 9,5 до 12 ₽ за минуту, посекундно |
| Запуск | Обучение операторов по вашему скрипту | От 1 рабочего дня, базу знаний собираем сами. Внедрение — от 20 000 ₽ с пакетом минут |
| Ночь и выходные | По договору, часто отдельной строкой | Круглосуточно, минута стоит одинаково в любое время |
| Знание бизнеса | Общий скрипт; непростой вопрос — «передам администратору» | Ваши услуги, цены, мастера и расписание; сложное — перевод на сотрудника с резюме |
| Запись клиента | Зависит от доступа к вашей CRM, нередко — заявка, которую вносит администратор | Сам создаёт запись в YCLIENTS; без CRM — заявка администратору в Telegram |
| Контроль | Выборочная прослушка и отчёты подрядчика | Запись, расшифровка и итог каждого звонка в личном кабинете |
Цифр колл-центров здесь нет намеренно: тарифы у подрядчиков разные. Сравните со своим счётом — сколько минут разговоров было в прошлом месяце и сколько вы за них заплатили.
Робот вместо оператора — без «нажмите 1»
ИИ-оператор колл-центра здесь не голосовое меню и не автоответчик, а администратор, который ведёт разговор.
Понимает свободную речь
Клиент говорит как с человеком: переспрашивает, перебивает, меняет время. Alloline подстраивается.
Знает ваш прайс и расписание
Услуги, цены, мастера и правила записи собираем в базу знаний при подключении. Чего в ней нет, бот не выдумывает.
Честно представляется
В начале разговора говорит, что это ИИ-администратор и что разговор записывается. По просьбе переводит на человека.
Как это работает
Четыре шага. Первые два — на нашей стороне. Подключение — от 1 рабочего дня.
- 011 рабочий день
Подключаем к вашей телефонии
Mango Office, UIS, Telphin, Zadarma, Asterisk или корпоративная АТС. Номер не меняется — меняется тот, кто берёт трубку.
- 02без ТЗ и программистов
Учим вашему бизнесу
Услуги, цены, врачи и мастера, расписание, правила записи. Без скриптов: базу знаний собираем за вас.
- 03ответ быстрее 1 с
Берёт трубку с первого гудка
Отвечает на вопросы, подбирает время, уточняет детали. Сложный случай — мгновенно переводит на человека с кратким резюме разговора.
- 040 ручного ввода
Записывает в CRM
Запись, карточка клиента, комментарий к звонку — сразу в вашу CRM, а без CRM — заявкой администратору в Telegram.
Теперь ваша очередь
Напишите так, как написал бы ваш клиент: спросите цену, попросите неудобное время, попробуйте сбить с толку. Alloline отвечает по учебному прайсу Клиника «Дента+».
Когда колл-центр всё-таки лучше
Alloline закрывает входящие звонки, которые заканчиваются записью. Остальное честнее отдать людям.
Исходящие обзвоны и продажи
Холодные звонки, опросы и допродажи — задача операторов. Alloline работает на входящей линии.
Долгие консультации
Если каждый звонок — нестандартный случай на полчаса, нужен человек. Такие разговоры Alloline переводит на сотрудника с резюме.
Нет записи и расписания
Сильнее всего Alloline там, где звонок заканчивается визитом: клиники, салоны, автосервисы, студии.
Посчитайте, сколько стоит тишина в трубке
Подвигайте ползунки. Цифры — ваши, вывод — очевидный.
Внедрение один раз, дальше — платёж в минуты
Ежемесячный платёж засчитывается в минуты разговоров. Уровень подберём по выгрузке вашей АТС и сменим с 1-го числа, если звонков станет больше или меньше. Без внедрения за миллион и без скрытых минут.
Цена зависит от того, куда бот записывает клиента. Подключаем к телефонии, настраиваем под ваш бизнес, минуты на старт — в пакете.
- Заявки в Telegram — 20 000 ₽, 300 минут
- Запись в YCLIENTS — 30 000 ₽, 500 минут
- Своя АТС, другая CRM — от 60 000 ₽, 1 000 минут
Платёж засчитывается в минуты. Сверх пакета — от 9,5 ₽ за минуту, посекундно.
- Старт — 4 000 ₽, 350 минут
- Рабочий — 9 900 ₽, 1 000 минут
- Поток — 19 900 ₽, 2 200 минут
- Пауза вне сезона — 990 ₽
Большая база знаний: услуги, врачи, подготовка к приёму. Бот не ставит диагнозов. Сверх пакета — от 12 ₽ за минуту.
- Клиника Старт — 7 900 ₽, 400 минут
- Клиника — 14 900 ₽, 1 000 минут
- Клиника Про — 24 900 ₽, 2 200 минут
Подключение — от 1 рабочего дня. Посекундно, звонки короче 10 секунд и спам не тарифицируются, минуты на следующий месяц не переносятся. Договор, закрывающие документы, оплата по счёту.
Вопросы о замене колл-центра
Тарифы колл-центров разные: абонентская плата, часы операторов, пакеты минут, отдельная цена за ночь и выходные — смотрите договор своего подрядчика. У Alloline схема открытая. Внедрение — разово, по сложности интеграции: 20 000 ₽ с заявками в Telegram и пакетом 300 минут, 30 000 ₽ с записью в YCLIENTS и пакетом 500 минут. Дальше — ежемесячный платёж, который засчитывается в минуты разговоров: «Старт» — 4 000 ₽ за 350 минут, «Рабочий» — 9 900 ₽ за 1 000 минут, «Поток» — 19 900 ₽ за 2 200 минут. Сверх пакета — от 9,5 до 12 ₽ за минуту. Посекундно, звонки короче 10 секунд и спам не тарифицируются.
Ещё по теме
Подключим за день
Оставьте контакты — перезвоним, посчитаем нагрузку и стоимость под ваш поток звонков. Без обязательств.
Не верьте лендингу.
Позвоните.
Трубку возьмёт сам Alloline. Попробуйте записаться, перенести время, задать каверзный вопрос — как настоящий клиент.