Программа для автосервиса: как выбрать CRM для СТО и шиномонтажа

Программа для автосервиса нужна, чтобы заказ-наряды, запчасти и зарплата мастеров не жили в тетради и в голове приёмщика. Выбор большой: облачные CRM, отраслевые решения на 1С, бесплатные программы и сервисы онлайн-записи. Подборки в поиске обычно сравнивают их по списку функций.

Но у сервиса есть узкое место, о котором в подборках не пишут. В сезон машины записываются звонком, а приёмщик в это время в боксе. Самая хорошая программа не поможет, если запись до неё не доходит.

Ниже — что должно быть в программе для СТО и шиномонтажа, чем CRM отличается от учётной программы, где подвох у бесплатных вариантов, какие вопросы задать вендору и что делать с телефоном в пик переобувки.

Что умеет программа для автосервиса

Набор функций у большинства программ похожий. Разница — в глубине и в том, что входит в базовый тариф.

• Заказ-наряд. Работы, запчасти, нормочасы, статус ремонта, акт осмотра, подпись клиента. Главный документ сервиса: по нему считают и деньги, и зарплату.
• База клиентов и машин. Госномер, VIN, пробег, история ремонтов. Хорошо, если карточка находится по номеру телефона — тогда приёмщик видит машину, пока клиент ещё говорит.
• Склад и заказ запчастей. Остатки, резерв под заказ-наряд, поиск по артикулу, заказ у поставщиков.
• Посты и загрузка. Календарь по подъёмникам и мастерам, длительность работ, чтобы записи не накладывались.
• Касса. Приём оплаты и чеки. Расчёты с клиентами идут через онлайн-кассу по закону № 54-ФЗ, поэтому проверьте, работает ли программа с вашей ККТ.
• Зарплата мастеров. От выработки, процент от работ, оклад, KPI.
• Онлайн-запись. Виджет на сайт, запись через приложение, карточку в картах.
• Напоминания о ТО и визите. Сообщения клиенту по пробегу или сроку.
• Телефония и мессенджеры. Карточка клиента при входящем звонке, запись разговоров, переписка в одном окне.
• Отчёты. Выручка, средний чек, загрузка постов, деньги по мастерам.

Например, у АвтоДилер Онлайн на сайте перечислены заказ-наряды с нормами времени, запись на ремонт с виджетом для сайта и напоминаниями, склад, расчёт зарплаты, мессенджеры и телефония. Проверено 25.10.2026, функции других программ смотрите на сайтах вендоров.

CRM, учётная программа или 1С

Названия путают, но задачи разные.

• Программа учёта для автосервиса отвечает на вопрос «сколько». Заказ-наряды, склад, деньги, зарплата. Её главный пользователь — владелец и бухгалтерия.
• CRM-система для автосервиса отвечает на вопрос «кто и когда». Клиенты, обращения, запись, напоминания, повторные визиты. Её главный пользователь — приёмщик.
• Решения на 1С обычно сильны в учёте и документах, их можно доработать под себя. Внедряют их партнёры 1С, и это отдельный проект со своим сроком и бюджетом.

Онлайн-программы для автосервиса, которые работают в браузере и на телефоне, часто совмещают учёт и CRM. Автоматизация автосервиса начинается не с названия программы, а с того, что болит: теряются деньги и запчасти или теряются клиенты.

Бесплатная программа для автосервиса: где подвох

Бесплатные варианты есть — пробный период, бесплатный тариф или старая «коробка». Подвоха в нечестном смысле обычно нет, но есть ограничения, о которых лучше узнать заранее:

• лимит на число пользователей, постов или заказ-нарядов в месяц;
• склад, зарплата, телефония или онлайн-запись — только на платном тарифе или отдельными модулями;
• нет поддержки или она только по почте;
• выгрузить базу при переезде сложно или нельзя;
• пробный период короче сезона, и до пика вы не успеваете понять, справится ли программа.

Цены и лимиты меняются, поэтому смотрите актуальный тариф на сайте вендора и сохраняйте скриншот условий на дату подключения.

Программа для шиномонтажа: что важно

Программа для шиномонтажа — это прежде всего быстрая запись. Заказ-наряд здесь короткий, а поток в сезон огромный.

• Запись по слотам. Переобувка на радиус 16 и на радиус 20 занимает разное время. Программа должна ставить запись на нужную длительность и показывать свободные слоты по каждому посту.
• Живая очередь. Часть водителей приезжает без записи. Нужно видеть, кого можно поставить в окно между записанными.
• Сезонное хранение шин. Где лежит комплект, когда сдан, когда забирать, сколько стоит хранение.
• Пиковые дни. Первый снег и первые тёплые выходные дают в разы больше звонков, чем обычная неделя.
• Межсезонье. Звонков мало, и платить за программу и людей по сезонной ставке не хочется.

Как выбрать: под размер сервиса

Тип сервиса	Без чего не обойтись	Что можно отложить
Шиномонтаж на 1–3 поста	Запись по слотам, хранение шин, касса	Склад запчастей, сложная зарплата, воронка продаж
СТО на 2–4 поста	Заказ-наряд, база машин, посты, зарплата от выработки	Мобильное приложение для клиентов, программа лояльности
Сервис с магазином запчастей	Склад, заказ у поставщиков, продажа запчастей, касса	Брендовое приложение, сложная аналитика
Сеть сервисов	Филиалы, права доступа, общая база, отчёты по точкам, API	Ничего — сразу считайте внедрение отдельным проектом

Запись по телефону в сезон

Сценарий знаком каждому, кто держит шиномонтаж. Ночью выпал снег. С восьми утра телефон звонит без перерыва, приёмщик принимает машины, мастера под подъёмниками. Каждый второй звонок слышит гудки — и водитель набирает следующий сервис из карт.

Программа в этот день работает исправно: журнал открыт, свободные слоты на завтра видны. Но заполнить их некому, потому что запись приходит голосом, а голос никто не принял.

Программа для записи клиентов в автосервис здесь не виновата: чтобы звонок стал записью, у водителя нужно узнать четыре вещи: марку и модель, радиус и тип дисков (или вид работ), что именно нужно — переобувка, хранение, ТО, диагностика — и удобное время. Дальше — найти свободный пост и поставить запись нужной длительности.

Это может делать ИИ-администратор. Так работает ИИ для автосервиса Alloline: подключается переадресацией в вашей АТС — номер не меняется — и берёт трубку, когда приёмщик занят, после нескольких гудков или после закрытия. Уточняет у водителя марку, работы и время, называет ориентир по цене из вашего прайса, а с YCLIENTS, 1С и Битрикс24 сам ставит запись в журнал. С другой программой для автосервиса интеграцию сделаем под вас, а до неё — и без CRM — бот присылает приёмщику заявку в Telegram. Срочное — авария, машина не заводится — переводит на дежурного. На странице есть пример «шиномонтаж и мелкий ремонт на 4 поста» с расчётом.

Вопросы вендору

1. Есть ли онлайн-запись на сайте и в картах, и входит ли она в ваш тариф?
2. Есть ли открытый API? Можно ли через него смотреть свободное время и создавать записи?
3. С какой телефонией работает программа: карточка клиента при звонке, запись разговоров?
4. Как перенести базу клиентов и машин из старой программы или таблицы, и кто это делает?
5. Как устроено обучение: видео, созвон, выезд?
6. Работает ли поддержка в выходные и в сезон, когда у нас пик?
7. Как считается цена: за пользователя, за пост, за филиал? Что докупается отдельно?
8. Сколько длится пробный период и можно ли продлить его на сезон?

Как внедрить программу без остановки сервиса

• Переезжайте в межсезонье. Внедрять новую программу за неделю до переобувки — худшее время.
• Начните с базы. Выгрузите клиентов, машины и историю в таблицу, проверьте дубли и формат телефонов, потом загружайте.
• Неделя параллельной работы. Старая программа или тетрадь остаётся, пока все не привыкнут к новой.
• Обучите приёмщиков первыми. Они работают в программе больше всех, и от них зависит, приживётся ли она.
• Проверьте запись глазами клиента. Запишитесь через виджет и позвоните на свой номер в час пик.

Чек-лист: что сделать на этой неделе

1. Выпишите свои процессы: от звонка клиента до выдачи машины и расчёта мастера.
2. Выгрузите журнал АТС за прошлый сезон и посчитайте пропущенные звонки по дням — как это сделать, в статье «Как не пропускать звонки клиентов».
3. Подставьте свои цифры в калькулятор потерь с нишей «Шиномонтаж».
4. Выберите 2–3 программы и задайте каждой восемь вопросов из списка выше. Про каналы записи и онлайн-запись подробнее — в статье «Программа для записи клиентов».
5. Решите, кто ответит на телефон в первый снег. Позвоните на демо-номер Alloline и послушайте, как бот записывает на переобувку. На межсезонье есть тариф «Пауза» — 990 ₽ в месяц, минуты по 12 ₽; все уровни — на странице «Тарифы».