Программа для стоматологии: как выбрать МИС и не терять звонки

Программа для стоматологии решает, где живут карты пациентов, расписание кресел, планы лечения и деньги. Выбирают её обычно по списку функций и цене за рабочее место. Но пациент попадает в расписание через звонок — и если трубку не взяли, самая удобная программа покажет пустое окно у врача.

Ниже — как выбрать МИС для стоматологии под размер клиники, что проверить про ЕГИСЗ, облако и перенос данных, какие 10 вопросов задать вендору и как закрыть самое узкое место — запись по телефону.

Это не рейтинг. Рейтинги «топ-20» быстро устаревают, а функции и цены лучше сверять на сайте вендора в день выбора.

МИС, CRM или учётная программа: в чём разница

Под словами «программа для стоматологической клиники» продают три разных класса систем:

• МИС — медицинская информационная система. Электронная медкарта, зубная формула, протоколы осмотра, документы, передача сведений в ЕГИСЗ. Это ядро медицинской части.
• CRM для стоматологии. Пациенты как клиенты: источник, история обращений, повторные визиты, напоминания, воронка от звонка до лечения.
• Учётная программа. Склад материалов, касса, зарплата врачей, бухгалтерия — часто на базе 1С.

На практике у стоматологии всё это обычно в одной системе: современные стоматологические программы совмещают МИС, CRM и учёт. Поэтому вопрос «МИС или CRM» чаще звучит так: какие модули нужны вам сейчас, а какие можно включить позже.

Что должно быть в программе для стоматологии

Базовый набор, который стоит проверить на демо:

1. Расписание по врачам и креслам — с длительностью приёма, ассистентами, сменами.
2. Зубная формула и электронная медкарта — с шаблонами протоколов под ваши направления.
3. Планы лечения и сметы — с этапами и согласованием с пациентом.
4. Склад материалов — списание по услугам, остатки, заказ.
5. Касса — работа с вашей онлайн-кассой по 54-ФЗ, рассрочка, депозиты, ДМС.
6. ЕГИСЗ — передача документов напрямую или через региональную систему.
7. Онлайн-запись — виджет на сайт и в карты, без двойной записи на одно кресло.
8. Телефония — интеграция с вашей виртуальной АТС.
9. Аналитика — выручка по врачам, загрузка кресел, повторные визиты.
10. Открытый API — чтобы подключать внешние сервисы, а не ждать, пока вендор сделает всё сам.

Последние три пункта на демо показывают реже всего. Именно о них чаще всего жалеют через год.

МИС для стоматологии с ЕГИСЗ: кому обязательно

ЕГИСЗ — единая государственная информационная система в сфере здравоохранения. Статья 91.1 закона 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» называет медицинские организации среди поставщиков сведений в эту систему и не делит их на государственные и частные. Порядок работы системы задаёт Положение о ЕГИСЗ, утверждённое постановлением Правительства от 9 февраля 2022 г. № 140.

С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила предоставления платных медицинских услуг (постановление Правительства от 30 мая 2026 г. № 659, заменило постановление № 736). В них прямо сказано, что исполнитель соблюдает требования к передаче сведений в ЕГИСЗ.

Что это значит для выбора: спросите вендора, какие электронные медицинские документы программа формирует и отправляет, напрямую или через региональную систему вашего субъекта, и кто отвечает за подключение. Состав документов и сроки уточните у юриста — они зависят от лицензии и меняются.

Как выбрать под размер клиники

Что важно	1–2 кресла	3–6 кресел	Сеть
Расписание по врачам и креслам	Обязательно	Обязательно	Обязательно, с общим видом по филиалам
Медкарта и зубная формула	Обязательно	Обязательно	Обязательно, единые шаблоны
ЕГИСЗ	Уточнить у юриста, но готовиться	Нужна	Нужна
Склад материалов	Можно отложить	Нужен	Нужен, с перемещениями между филиалами
Аналитика по врачам	Простые отчёты	Выручка и загрузка по врачам	Сводная по сети
Онлайн-запись и телефония	Желательно	Нужны	Нужны, с распределением звонков
Открытый API	Желательно	Нужен	Обязательно

Небольшой клинике важнее простота и быстрый старт: администратор должен освоить программу за пару дней. Сети — права доступа, общая база пациентов и сводные отчёты.

Облако или установка на сервер

Облако — работаете через браузер или клиент, сервер и резервные копии на стороне вендора, платите подпиской. Проще старт, доступ из дома и из филиала. Минусы: зависимость от интернета и от вендора, ежемесячный платёж растёт с числом пользователей.

Установка на свой сервер — разовая лицензия и своя инфраструктура. Больше контроля, но резервные копии, обновления и защита данных — ваша забота или забота вашего IT-подрядчика.

В обоих случаях заранее выясните, как переносятся данные: из старой программы в новую — пациенты, история лечения, долги и депозиты — и обратно, если вы решите уйти.

Запись по телефону — самое узкое место

Почему

В клинике на 2–4 кресла часто один администратор на смену. Он встречает пациентов, подписывает документы, проводит оплату и отвечает на телефон — одновременно. Звонки приходят пиками: утром, в обед, после работы. Вечером и в выходные клиника закрыта, а пациент с острой болью звонит именно тогда. Не дозвонившись, он набирает следующую клинику из поиска.

Сколько таких звонков у вас — видно в журнале виртуальной АТС: выгрузите 30 дней и посчитайте пропущенные по часам. Как это сделать по шагам — в статье «Как не пропускать звонки клиентов».

Что даёт интеграция программы с телефонией

• Карточка пациента при звонке — администратор видит, кто звонит, к какому врачу ходит и когда следующий приём.
• Запись разговоров — привязаны к карте пациента, спорные случаи разбираются по записи.
• Пропущенные звонки — список с номерами, чтобы перезвонить, и отчёт, сколько из них стали записью.

Интеграция помогает администратору, который уже взял трубку. Звонки, на которые некому ответить, она не закрывает.

ИИ-администратор, который записывает в расписание сам

Вторую линию можно отдать ИИ. ИИ для стоматологии Alloline подключается переадресацией в вашей АТС — номер клиники не меняется — и отвечает, когда администратор занят, после нескольких гудков или вне часов работы. Он отвечает по вашему прайсу и памяткам, не ставит диагнозов, записывает, переносит и отменяет приём, а сложный случай переводит на сотрудника или оставляет заявку на перезвон. На странице есть пример разговора и расчёт для стоматологии на три кресла.

10 вопросов вендору перед покупкой

1. Есть ли открытый API и можно ли через него внешнему сервису видеть свободные окна и создавать запись?
2. С какой телефонией есть готовая интеграция и что она умеет: карточка при звонке, записи, пропущенные?
3. Как устроена передача сведений в ЕГИСЗ: какие документы, напрямую или через региональную систему, кто подключает?
4. Как переносятся данные из нашей текущей программы и сколько это стоит?
5. Как проходит обучение администраторов и врачей и сколько оно длится?
6. Как работает поддержка: каналы, часы, время ответа?
7. Как считается стоимость — за кресло, за пользователя, за филиал — и что будет при росте клиники?
8. Есть ли пробный период на наших данных?
9. Где хранятся данные и кто к ним имеет доступ — с учётом 152-ФЗ о персональных данных?
10. Что будет с данными, если мы уйдём: в каком формате и в какой срок их выгрузят?

Задайте одни и те же вопросы двум-трём вендорам и сведите ответы в таблицу. Если перечислять, кого смотреть, — в выдаче по запросу «программа для стоматологии» встречаются, в частности, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, БИТ.Стоматология, Dental4Windows, DentalPRO, Dentist Plus, IDENT, iStom, SQNS, Инфодент. Список не полный и не рейтинг: функции и цены проверяйте на сайте вендора.

Как подключить ИИ-администратора к программе клиники

• 1С, включая 1С:Медицину, а также YCLIENTS и Битрикс24 — готовая интеграция: Alloline видит свободное время врача и сам создаёт запись.
• IDENT и другие МИС — интеграцию делаем под вашу клинику после аудита. Подробнее — про интеграцию с IDENT и интеграцию с МИС.
• До запуска интеграции Alloline ведёт разговор, а заявку на приём присылает администратору в Telegram: кто звонил, к какому врачу, с чем. Администратор подтверждает запись в программе.

Тарифы для клиник — от 7 900 ₽ в месяц; платёж засчитывается в минуты разговоров, посекундно, звонки короче 10 секунд не тарифицируются. Внедрение — разово, от 30 000 ₽ с заявками в Telegram. Подробнее — на странице «Тарифы».

Программа и ИИ закрывают звонок, но стандарт работы за стойкой всё равно задаёт клиника: что входит в работу администратора, разобрано в статье «Обязанности администратора стоматологии», а готовые фразы для звонка — в скриптах для администратора.

Чек-лист выбора на эту неделю

1. Выпишите требования: число кресел и врачей, филиалы, что обязательно сейчас и что можно отложить.
2. Уточните у юриста, какие сведения ваша клиника передаёт в ЕГИСЗ, и спросите вендоров, как это устроено у них.
3. Задайте 10 вопросов двум-трём вендорам и попросите демо на ваших данных.
4. Выгрузите журнал АТС за 30 дней и посчитайте пропущенные звонки по часам.
5. Подставьте свои цифры в калькулятор потерь с нишей «Клиника» — станет видно, сколько записей уходит мимо расписания.
6. Позвоните на демо-номер Alloline и послушайте, как ИИ разговаривает с пациентом.