Программа для салона красоты: как выбрать CRM и онлайн-запись

Программа для салона красоты ведёт журнал записи по мастерам, принимает онлайн-запись и считает зарплату. Без неё салон держится на бумажном журнале и памяти администратора — до первого больничного или первой двойной записи.

Выбирать есть из чего: YCLIENTS, DIKIDI, Arnica, Sonline, ПрофСалон, решения на 1С и десятки других. Подборки в поиске сравнивают их по функциям и цене. Мы пойдём по-другому: разберём, что нужно салону с администратором, барбершопу и частному мастеру, какие вопросы задать вендору и почему телефон останется, даже если онлайн-запись настроена идеально.

Одна оговорка. «Программа производственного контроля для салона красоты» — это не софт, а санитарный документ, который требует статья 32 закона № 52-ФЗ. Здесь речь только о программах для записи и учёта.

Что умеет программа для салона красоты

• Журнал записи по мастерам, кабинетам и креслам, с длительностью каждой услуги.
• Онлайн-запись — виджет на сайте, кнопка в Яндекс Картах и 2ГИС, запись из соцсетей и мессенджеров, собственный каталог сервиса.
• Карточка клиента — история визитов, любимый мастер, формулы окрашивания, аллергии, комментарии.
• Зарплата мастеров — процент от услуг и продаж, оклад, разные схемы для разных сотрудников.
• Склад и расходники — списание краски и материалов на услугу, остатки, закупки.
• Абонементы и сертификаты — продажа, учёт остатка посещений.
• Напоминания о визите — сообщения и push-уведомления, чтобы клиенты не забывали о записи. Какие тексты работают — в статье про напоминания о записи клиенту.
• Отчёты — выручка, загрузка мастеров, возвращаемость клиентов.
• Интеграции — телефония, кассы, мессенджеры, маркетплейс приложений.

Пример того, как это выглядит у вендоров (сайты проверены 25.10.2026). YCLIENTS указывает онлайн-запись на сайте и более чем на 15 площадках, включая Яндекс Карты и 2ГИС, расчёт зарплат, склад, телефонию и маркетплейс с более чем сотней интеграций. DIKIDI Business пишет, что основной функционал доступен бесплатно, а остальное — в дополнительных тарифах и модулях: склада и расчёта зарплаты в списке бесплатного тарифа нет. Список не полный: функции и условия проверяйте на сайте вендора.

Салон, барбершоп или частный мастер: что кому нужно

Что важно	Салон с администратором	Барбершоп	Частный мастер
Журнал по мастерам и кабинетам	Обязательно	Обязательно, по креслам	Достаточно личного календаря
Зарплата и проценты	Обязательно, разные схемы	Обязательно, часто процент	Не нужно
Склад и расходники	Важно: краска, материалы	Средне: косметика на продажу	По желанию
Онлайн-запись	Важно	Очень важно: клиенты записываются сами	Очень важно
Приложение для мастеров	Важно	Важно	Главный инструмент
Телефония	Важно: звонков много	Средне	Мастер отвечает сам, когда может

Частному мастеру хватит приложения для записи с бесплатным тарифом. Программа для барбершопа — это в первую очередь быстрая онлайн-запись и зарплата. Салону с администратором нужно всё сразу — это и есть автоматизация салона красоты в полном объёме. И именно у такого салона больше всего входящих звонков.

Онлайн-запись и звонки

Программа для записи клиентов салона красоты с онлайн-записью снимает часть звонков, но не все. Клиентки звонят, когда:

• хотят к конкретному мастеру, а в виджете у него всё занято — «может, кто-то отменил?»;
• не знают, какую услугу выбрать: «у меня отросшее окрашивание, сколько это будет стоить?»;
• нужно перенести или отменить визит, особенно в день записи;
• приходят впервые и хотят услышать живой ответ.

Посчитать свою долю звонков несложно. Выгрузите журнал АТС за месяц и сравните число входящих с числом записей из виджета в программе. Отдельно посмотрите пропущенные — когда они случаются.

Отдельно — звонки после закрытия. Вечером, когда у клиенток наконец есть минута, салон уже не отвечает. Виджет в это время работает, но та, кто хотела спросить или перенести визит, утром может уже не перезвонить.

В рабочее время пропуски обычно совпадают с моментами, когда администратор занят клиенткой на кассе, встречает гостя или отошёл. Звонок в этот момент слышит гудки, а клиентка записывается в соседний салон. Сколько выручки уходит так в месяц, покажет калькулятор потерь с нишей «Салон» — подставьте свои звонки и средний чек.

Бесплатная программа для салона: что учесть

Бесплатные варианты бывают двух видов: бесплатный тариф навсегда и пробный период платной программы. У YCLIENTS на сайте указан пробный период 7 дней, у DIKIDI — бесплатный базовый тариф. Перед подключением проверьте:

• что входит в бесплатную версию, а что — в платные модули: часто это склад, зарплата, расширенная аналитика;
• нет ли лимита на число сотрудников, филиалов или записей;
• как работает поддержка на бесплатном тарифе;
• можно ли выгрузить базу клиентов, если решите уйти.

Цены меняются, поэтому называть их здесь не будем: смотрите актуальный тариф на сайте вендора.

Как выбрать CRM для салона красоты: чек-лист

1. Онлайн-запись. На каких площадках она работает? Яндекс Карты на своей странице называют партнёров онлайн-записи — среди них YCLIENTS, DIKIDI, Sonline, Arnica, ПрофСалон.
2. Интеграции и маркетплейс. Можно ли подключить кассу, телефонию, мессенджеры, внешние сервисы? Есть ли открытый API?
3. Телефония. Всплывает ли карточка клиентки при звонке, пишутся ли разговоры?
4. Мессенджеры. Можно ли переписываться с клиентами из программы?
5. Перенос базы. Кто переносит клиентов и историю визитов из старой программы и сколько это занимает?
6. Мобильное приложение для мастеров. Видит ли мастер свои записи и может ли поставить клиентку сам?
7. Поддержка. Как быстро отвечают, работают ли в выходные?
8. Цена. За сотрудника, за филиал или фиксированная? Что докупается отдельно?

Как подключить ИИ-администратора

Звонки, на которые не успевает ответить администратор, может принять ИИ. Alloline подключается переадресацией в вашей АТС — номер салона не меняется — и отвечает, когда линия занята, после нескольких гудков или после закрытия. Он знает ваш прайс и мастеров, находит окно у мастера, к которому ходит клиентка, и ставит запись с учётом длительности услуги.

Что получится в вашей программе:

• YCLIENTS — готовая интеграция YCLIENTS: бот сам смотрит свободные окна и создаёт запись в журнале, переносит и отменяет визиты.
• DIKIDI и другие программы — интеграцию с DIKIDI Business и другими системами сделаем под вас после аудита. До её запуска бот принимает звонок и присылает администратору заявку в Telegram.
• Без программы — тоже заявки в Telegram: кто звонил, на какую услугу, к какому мастеру и когда удобно.

Как это звучит в разговоре и сколько стоит, показано на странице ИИ для салона красоты на примере салона на пять мастеров. Ежемесячный платёж — от 4 000 ₽ за 350 минут на уровне «Старт», он засчитывается в разговоры; подробнее — на странице «Тарифы». Если клиенты чаще пишут, чем звонят, сравните с ботами в мессенджерах — в статье «Бот для записи клиентов».

Как переехать на новую программу

• Выгрузите базу. Клиенты, телефоны, история визитов, остатки абонементов и сертификатов. Проверьте дубли до загрузки.
• Перенесите будущие записи. Их удобнее завести вручную за пару дней до переезда, чем потерять при импорте.
• Неделя параллельной работы. Администратор ведёт обе программы, пока не убедится, что ничего не теряется.
• Обучите мастеров. Покажите приложение каждому: как смотреть записи, ставить клиентку, отмечать визит.
• Перенастройте онлайн-запись. Замените виджет на сайте и подключение в картах, иначе клиенты будут записываться в старую программу.

Чек-лист на неделю

1. Решите, кто вы: салон с администратором, барбершоп или частный мастер — и отметьте в таблице, что для вас обязательно.
2. Выгрузите журнал АТС за месяц и посчитайте, сколько клиентов звонят и сколько звонков пропущено.
3. Выберите 2–3 программы и задайте каждой восемь вопросов из чек-листа.
4. Проверьте онлайн-запись глазами клиента: запишитесь через виджет и через карты.
5. Позвоните на демо-номер Alloline и послушайте, как бот записывает клиентку к мастеру.